La qualité sonore et la portée sont déterminantes

EuroBus en entretien avec Gürsan Acar, directeur général de tonwelt et expert en technologies de guidage des visiteurs

(EB) Lorsqu’il s’agit de transmettre des informations intéressantes et enrichissantes pendant un voyage, les systèmes de guidage de groupe sont de plus en plus utilisés. Grâce à ces solutions, chaque participant garde son guide touristique directement à l’oreille. Les informations concernant le programme et le déroulement de la visite peuvent ainsi être transmises efficacement à l’ensemble du groupe, jusqu’au dernier participant. Mais quel système disponible sur le marché est le plus adapté à chaque situation ? Gürsan Acar, directeur général de tonwelt, explique dans un entretien avec EuroBus les critères auxquels les organisateurs de voyages en groupe doivent prêter attention lorsqu’ils choisissent un système de guidage. Les systèmes de guidage de groupe de tonwelt sont utilisés dans de nombreux lieux : au Palais des Papes et sur le célèbre pont d’Avignon, au musée Mercedes-Benz de Stuttgart, dans les musées nationaux de Berlin, mais également à bord de bateaux de croisière et par des autocaristes.

Monsieur Acar, quels sont les critères auxquels les organisateurs de voyages en groupe doivent être attentifs lors de l’achat d’un système de guidage ?

Gürsan Acar : « Les organisateurs de voyages en groupe souhaitent transmettre à leurs passagers de nombreuses informations sur les sites visités et utilisent donc les solutions techniques offertes par les systèmes de guidage de groupe. Nous savons que, lors de la transmission des connaissances, environ 10 % des informations sont retenues par la lecture, 20 % par l’écoute, et que la combinaison de l’image et du son permet de mémoriser plus de 50 % des informations. Lors de l’achat d’un système de guidage, il ne faut donc pas se concentrer uniquement sur le prix, mais surtout prendre en compte des critères tels que la qualité sonore, la portée du signal et la fiabilité de la transmission sans interférences. Dans ce contexte, le choix entre un système analogique ou numérique joue un rôle secondaire. Il faut également déterminer si le système sera utilisé de manière mobile lors de visites guidées ou de manière fixe dans l’autocar afin de fournir des informations pendant le trajet. »

Les autocaristes utilisent-ils déjà les produits tonwelt ?

Gürsan Acar : « De nombreux autocaristes renommés en Europe utilisent déjà nos produits avec succès, comme par exemple Wörlitz Touristik. Les solutions peuvent être installées de manière permanente dans les autocars ou utilisées en mobilité, cette dernière option étant actuellement la plus demandée. »

Existe-t-il des exigences particulières à prendre en compte lors du choix d’un système de guidage de groupe ?

Gürsan Acar : « Absolument. Lors des voyages en bateau, par exemple, il faut tenir compte du fait que les groupes peuvent se mélanger lorsqu’ils quittent le navire. Ils doivent alors pouvoir être facilement identifiés et associés au bon groupe grâce aux différents canaux du système de guidage. Lors des visites urbaines en Segway, en revanche, la distance entre le guide et les participants varie constamment et peut devenir très importante, notamment entre le guide et la dernière personne du groupe. Dans ce cas, une transmission fiable sans perturbations et une grande portée sont indispensables. Compte tenu de la diversité des situations d’utilisation possibles, tonwelt analyse d’abord précisément les besoins avant de recommander, parmi son vaste portefeuille de solutions, le produit le mieux adapté à chaque domaine d’application. »

Quelles sont les différences entre les systèmes analogiques et numériques ?

Gürsan Acar : « Les systèmes analogiques offrent une bonne qualité sonore ainsi qu’une grande portée. La transmission de la voix s’effectue sans aucun décalage temporel : elle est directe et instantanée. Les systèmes numériques présentent toujours un léger décalage, appelé latence. Selon la qualité du système, ce délai peut être plus ou moins important. La latence correspond au temps entre la parole prononcée et le moment où elle est entendue, et elle peut être perçue comme gênante par certains auditeurs à partir d’environ 35 millisecondes. Tous nos systèmes numériques restent en dessous de cette valeur de 35 ms et offrent également d’autres avantages, comme la configuration rapide des canaux pour les appareils d’un même groupe grâce à un kit de synchronisation appelé Sync-Kit. »

Existe-t-il des solutions spécifiques pour certains domaines d’application ?

Gürsan Acar : « Avec le tourGuide TG-48, tonwelt propose un système analogique premium utilisant des processeurs numériques. Il permet d’obtenir une qualité sonore exceptionnelle tout en offrant une portée importante pouvant atteindre 200 mètres en extérieur. Il faut toutefois toujours tenir compte du fait qu’un autocar peut absorber certaines ondes radio ou que des obstacles peuvent réduire la portée.

Le tourGuide TG-48 dispose d’un grand nombre de canaux ; en Europe, jusqu’à 48 canaux peuvent être utilisés simultanément lors de visites guidées. Chez tonwelt, nous proposons également des solutions spécifiques et des systèmes conçus sur mesure, particulièrement recherchés par les autocaristes. Nous nous considérons comme un partenaire et recherchons avec nos clients les meilleures solutions. C’est pourquoi nous conseillons nos clients en détail sur les différentes technologies disponibles et discutons avec eux des options de financement : achat, location, financement ou leasing. Dans certains cas, nous développons même de nouveaux produits ou adaptons des solutions existantes selon des exigences spécifiques. L’essentiel est que les voyageurs et les visiteurs soient enthousiastes, qu’ils partagent leurs expériences et deviennent ainsi de véritables ambassadeurs positifs. »

tonwelt a récemment équipé plusieurs bateaux de croisière avec des systèmes de guidage dans le cadre de solutions de location adaptées. Quelle est actuellement la situation du marché : les clients privilégient-ils davantage la location ou l’achat ? Quels sont les avantages de chaque option et quelle flexibilité propose tonwelt, de la location ponctuelle aux projets à long terme ?

Gürsan Acar : « Actuellement, l’achat de systèmes flexibles reste majoritaire. Les équipements sont généralement utilisés pendant quatre à cinq ans, voire beaucoup plus longtemps dans certains cas. Cependant, le marché évolue et de nouveaux modèles ainsi que de nouveaux produits changent progressivement la situation. Pour les organisations qui doivent gérer différents types de groupes ou des besoins variables, la location peut parfois être une solution plus adaptée. Elle permet de mieux répondre aux différentes tailles de groupes et aux spécificités des visites. Par exemple, pour un groupe qui privilégie particulièrement la communication et l’interaction, des tourGuides bidirectionnels peuvent être utilisés. Le guide et les participants peuvent alors échanger directement. Dans d’autres situations, un appareil très simple et robuste peut être préférable. Il existe également des visites de groupes organisées par des entreprises ou des acteurs industriels, pour lesquelles l’aspect du branding peut jouer un rôle important. Certains de nos clients testent d’abord les appareils et leurs applications dans le cadre d’une location avant de décider d’un achat. Pour toutes ces raisons, nous maintenons un portefeuille de produits très large afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Plus nous connaissons précisément le contexte d’utilisation, plus notre proposition sera adaptée. »

Monsieur Acar, nous vous remercions pour cet entretien.

Ce texte a été initialement publié en allemand. La version traduite présentée ici a été réalisée à l'aide de l'IA.