Les éléments décisifs : la qualité sonore et la portée

EuroBus s’entretient avec Gürsan Acar, directeur général de tonwelt et expert des technologies de guidage des visiteurs

(EB) Les organisateurs de voyages qui souhaitent transmettre des informations à leurs groupes utilisent de plus en plus des systèmes de guidage. Le guide est ainsi toujours directement à l’oreille des participants et les informations sur la suite du programme peuvent être communiquées de manière optimale, même à la dernière personne du groupe. Mais quel système disponible sur le marché convient le mieux à un usage particulier ? Dans cet entretien avec EuroBus, Gürsan Acar, directeur général de tonwelt, explique les critères auxquels les organisateurs de voyages en groupe doivent prêter attention lorsqu’ils choisissent un système de guidage. Les systèmes de tonwelt sont utilisés dans de nombreux lieux : au Palais des Papes et sur le célèbre pont d’Avignon, au musée Mercedes-Benz de Stuttgart, dans les Musées nationaux de Berlin, mais aussi sur des navires de croisière et dans des cars de tourisme.

Monsieur Acar, à quoi les organisateurs de voyages en groupe doivent-ils veiller lors de l’achat d’un système de guidage ?

Gürsan Acar : « Les organisateurs veulent transmettre à leurs voyageurs de nombreuses informations sur les sites visités et ont donc recours aux différents moyens techniques offerts par les systèmes de guidage. On sait que, dans la transmission des connaissances, environ 10 % des informations lues, 20 % des informations entendues et plus de 50 % des informations audiovisuelles combinées peuvent être mémorisées. Lors de l’achat d’un système de guidage, il ne faut donc pas seulement considérer le prix, mais surtout la qualité sonore, la portée et la fiabilité de la transmission. Le choix d’un système analogique ou numérique est secondaire. De plus, il faut déterminer clairement si le système sera utilisé de manière mobile pendant les visites en extérieur ou de manière fixe dans l’autocar pour informer les voyageurs pendant le trajet. »

Les organisateurs de voyages en autocar utilisent-ils déjà les produits tonwelt ?

Gürsan Acar : « Des organisateur de voyages renommés dans toute l’Europe utilisent nos produits avec succès, par exemple Wörlitz Touristik. Les systèmes peuvent être installés de façon permanente dans l’autocar ou utilisés de manière mobile, cette seconde option étant actuellement la plus demandée. »

Faut-il prendre en compte des exigences particulières lors de l’achat d’un système de guidage ?

Gürsan Acar : « Absolument. Lors des croisières, par exemple, les différents groupes se mélangent au moment de quitter le navire. Les gens doivent d’abord retrouver leur groupe, ce qui s’effectue aisément grâce aux différents canaux du système. Lors de visites urbaines en Segway, la distance entre le guide et les membres du groupe varie constamment et peut devenir très importante si la dernière personne de la file s’éloigne. Il faut alors garantir une transmission sans perturbation et une grande portée. Comme les conditions d’utilisation sont très diverses, tonwelt commence par analyser précisément le profil des besoins, puis recommande dans son vaste portefeuille le produit le mieux adapté à chaque situation. »

Quelle est la différence entre les systèmes analogiques et numériques ?

Gürsan Acar : « Les systèmes analogiques offrent une bonne qualité sonore et une grande portée. La transmission de la parole est immédiate, sans aucun décalage. Les systèmes numériques présentent toujours un léger retard, appelé latence, dont la durée varie selon la qualité du système. La latence représente le décalage entre la parole prononcée et le son entendu ; à partir de 35 millisecondes, certains auditeurs la perçoivent comme irritante ou gênante. Tous nos systèmes numériques se situent sous ce seuil de 35 millisecondes. Ils présentent d’autres avantages, par exemple la possibilité de régler rapidement les canaux de tous les appareils d’un groupe au moyen d’un kit de synchronisation. »

Proposez-vous des solutions spéciales pour certains domaines d’utilisation ?

Gürsan Acar : « Avec le tourGuide TG-48, tonwelt propose un système analogique haut de gamme fonctionnant avec des processeurs numériques. Il offre une qualité sonore exceptionnelle et une portée pouvant atteindre 200 mètres en extérieur. Il faut toutefois tenir compte du fait qu’un autocar absorbe les ondes radio et que des obstacles peuvent réduire la portée.

Le tourGuide TG-48 offre un grand nombre de canaux. En Europe, 48 peuvent être utilisés simultanément lors des visites. Évidemment, tonwelt propose aussi des solutions spéciales et des installations sur mesure, particulièrement demandées par les autocaristes. Nous nous considérons comme un partenaire et recherchons avec nos clients les meilleures solutions. Nous les conseillons donc en détail sur les technologies possibles et examinons différents modes de financement, de l’achat à la location, en passant par le financement et le leasing. Il arrive même que nous développions de nouveaux produits ou de nouvelles solutions à partir d’exigences particulières, ou que nous les adaptions individuellement. L’essentiel est que les voyageurs et les visiteurs soient enthousiasmés, racontent leurs expériences et deviennent ainsi des ambassadeurs. »

tonwelt a récemment équipé plusieurs navires de croisière de systèmes de guidage dans le cadre d’une location sur mesure. Quelle est aujourd’hui la situation du marché : quelle approche est dominante, la location ou l’achat ? Location ponctuelle, locations répétées, projets permanents à long terme : quels sont les avantages respectifs et quelle flexibilité offrez-vous chez tonwelt ?

Gürsan Acar : « À l’heure actuelle, l’achat de systèmes flexibles reste majoritaire. Les kits sont généralement utilisés pendant quatre à cinq ans, parfois beaucoup plus longtemps. Mais le marché évolue et de nouveaux modèles et produits changent la donne. Pour ceux qui doivent gérer différents groupes ou répondre à des exigences variées, la location peut être la meilleure approche. Elle permet de réagir plus précisément à la taille des groupes et au caractères des visites. Par exemple, pour un groupe qui accorde une grande importance à la communication et à l’interaction, on peut utiliser des tourGuides bidirectionnels, qui permettent le dialogue entre le guide et les visiteurs. Dans d’autres cas, un appareil très simple et robuste peut être préférable. Pour les visites d’entreprises ou de sites industriels, l’image de marque peut jouer un rôle important. Certains de nos clients testent d’abord les appareils et les scénarios d’utilisation en location avant de décider de les acheter. C’est pourquoi nous maintenons un portefeuille très large afin de répondre à des besoins variés. Mieux nous comprenons le cas d'utilisation, mieux nous pouvons adapter notre offre au client. »

Monsieur Acar, merci pour cet entretien.